Referencia

Lo que necesitas saber antes de usar la plataforma

Antes de abrir una cuenta, te compartimos las bases legales que rigen el uso de pragmaticplay. El acceso a esta plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las áreas habilitadas para operar

Aplica ley local vigenteRegiones habilitadasDatos protegidosSoporte en español
pragmaticplay Lo que necesitas saber antes de usar la plataforma
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre asuntos legales

Si necesitas hacer una solicitud relacionada con tus datos, presentar una reclamación o aclarar cualquier punto de nuestras condiciones, estos son los canales disponibles. Nuestro equipo de soporte atiende en español y puede orientarte sobre el proceso correcto según el tipo de consulta.

Chat en la plataforma Accede al chat desde tu celular o computadora una vez dentro de tu cuenta. Es el canal más rápido para consultas sobre tu cuenta y condiciones aplicables.
Correo de soporte Para solicitudes formales de datos o reclamaciones escritas, envía un mensaje a través de la sección de contacto en la plataforma. Recibirás acuse de recibo en tu correo registrado.
Sección de ayuda Encuentra respuestas sobre privacidad, retiros, verificación de identidad y condiciones legales en el centro de ayuda, disponible desde el menú principal de tu cuenta.
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo manejamos tu información y protegemos tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y la privacidad de tus datos son parte del servicio. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, y el acceso a tu información está restringido al personal autorizado bajo protocolos internos de control. Puedes solicitar en cualquier momento la revisión, corrección o eliminación de tus datos personales a través del canal de soporte.

Verificación de identidad

Antes de autorizar retiros, solicitamos documentos de identificación oficial. Este proceso protege tu cuenta de accesos no autorizados y cumple con la normativa aplicable.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que exige la ley local. Una vez vencido ese plazo y cerrada tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales

Cookies y navegación

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y mejorar la experiencia dentro de la plataforma. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

Solicitud de cambios

Para corregir datos incorrectos o actualizar tu información de contacto, ingresa a la sección de cuenta o escríbenos directamente. Procesamos solicitudes en el orden en que las recibimos.

Preguntas sobre condiciones legales y privacidad

Estas son las consultas que más recibimos sobre el marco legal de la plataforma. Si tu pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte puede orientarte en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las áreas habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa de tu estado antes de abrir una cuenta

Escríbenos a través del canal de soporte indicando tu solicitud. Una vez verificada tu identidad, procesamos la eliminación conforme a los plazos que establece la ley aplicable.

Las disputas sobre cargos se gestionan primero con la institución correspondiente: tu banco para SPEI o la red OXXO Pay para pagos en efectivo. Nuestro equipo puede acompañarte con la documentación necesaria.

El documento completo está disponible en la sección legal de la plataforma. En caso de diferencia entre el resumen de esta página y el texto completo, prevalece siempre el documento legal oficial.

Ingresa a la configuración de tu cuenta desde el celular o computadora y modifica la información directamente. Si el campo no está habilitado para edición, contacta a soporte con tu identificación oficial.

Solo compartimos datos cuando la ley lo requiere o cuando es necesario para procesar un pago a través de SPEI, OXXO o CoDi. No vendemos información personal a terceros con fines comerciales.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.