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Lo que aceptas al usar pragmaticplay

Al acceder a este sitio desde México o cualquier región habilitada, aceptas los términos y condiciones que describen cómo funciona tu cuenta, cómo se procesan tus depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, y cuáles son tus derechos como usuario.

Aplica a cuentas registradasPagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso según ley localVigente en regiones habilitadas
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta no es un apartado menor en estos términos: define exactamente qué información conservamos, por cuánto tiempo y con qué propósito. Si en algún momento quieres actualizar tus datos o solicitar que revisemos tu historial de movimientos, puedes hacerlo a través del canal de soporte en español. La verificación de identidad es parte del proceso estándar antes de autorizar retiros a cuenta bancaria.

Datos de la cuenta

Solo conservamos la información necesaria para operar tu cuenta: nombre, método de pago vinculado (SPEI, OXXO o CoDi) e historial de transacciones según lo exija la ley aplicable.

Retención y acceso

Puedes solicitar qué datos tenemos sobre ti escribiendo al correo de soporte. Respondemos en el plazo que marca la normativa de la región habilitada donde operas.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener tu sesión activa en el celular y recordar tus preferencias de idioma y método de pago. Puedes ajustar esto desde la configuración de tu navegador.

Solicitud de cambios

Para corregir un dato incorrecto en tu perfil o actualizar tu método de cobro, ve a la sección de cuenta o contacta al equipo de soporte antes de tu próxima operación con CoDi o SPEI.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si algo en estos términos no queda claro — ya sea sobre el manejo de tu billetera de la cuenta, un movimiento con SPEI o una restricción de acceso en tu región — tienes tres canales directos para resolverlo. El equipo de soporte en español puede aclarar cómo aplica cualquier cláusula a tu situación sin que tengas que interpretar el texto solo.

Chat en vivo Escribe directo desde el sitio o desde tu celular. El equipo en español lee tu consulta sobre términos y te responde con la cláusula que aplica a tu caso.
Correo de soporte Para consultas documentadas sobre restricciones de cuenta, cambios de datos o dudas sobre retiros, envía un mensaje y recibirás una respuesta por escrito con referencia.
Centro de ayuda La sección de ayuda del sitio agrupa las preguntas más frecuentes sobre estos términos, incluyendo cómo funciona la verificación de identidad y qué hacer si tu cuenta queda suspendida.

Preguntas reales sobre estos términos

Las siguientes preguntas recogen lo que más consultan quienes leen esta página por primera vez. Si tu duda no aparece aquí, el chat de soporte en español puede darte la respuesta exacta que aplica a tu cuenta y región.

Los términos aplican en todas las regiones habilitadas. El acceso al sitio y a los métodos de pago como SPEI, OXXO y CoDi depende de la ley local vigente en tu estado o municipio

Tienes derecho a cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor la nueva versión. Contacta a soporte en español por chat o correo para iniciar ese proceso sin cargos adicionales.

Sí. Escribe al correo de soporte indicando tu solicitud. Procesamos la petición conforme a la normativa de la región habilitada; algunas transacciones pueden requerir retención mínima por ley.

Generalmente una identificación oficial vigente y comprobante de que el método de pago (cuenta SPEI o OXXO) es tuyo. El equipo de soporte te indica exactamente qué aplica a tu caso.

Las cookies mantienen tu sesión activa y guardan tu método de pago preferido. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador o celular, aunque algunas funciones de cuenta pueden verse afectadas.

Los términos de retiro son los mismos para SPEI, OXXO y CoDi. El tiempo de acreditación depende del método elegido y de que tu verificación de identidad esté completa en la cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.